Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [01/05/2026]

En Kairo Fit queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Por ello, revisamos cada caso de devolución de forma individual para ofrecer una solución adecuada cuando el producto presente algún problema real de fabricación, daño o defecto.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reclamación.

Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.

2. Casos en los que aceptamos devoluciones

Solo aceptaremos devoluciones cuando el producto recibido presente alguno de los siguientes problemas:

El producto ha llegado dañado.
El producto presenta un defecto de fabricación.
El producto recibido es incorrecto.
El producto no coincide con el pedido realizado.
El artículo presenta un error evidente de impresión, confección o acabado.

Para poder tramitar la devolución, será necesario que el cliente aporte pruebas claras del problema, como fotografías del producto, del embalaje y del defecto detectado.

3. Casos en los que no aceptamos devoluciones

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Cambio de opinión tras la compra.
Error del cliente al elegir talla, color, modelo o diseño.
Producto usado, lavado o manipulado.
Daños causados por un uso incorrecto del producto.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales.
Productos que no presenten daños, defectos o errores atribuibles a Kairo Fit.

Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, guía de tallas, colores y datos del pedido antes de finalizar la compra.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros a través de:

Email: [añadir email de atención al cliente]

En el mensaje deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del embalaje, si el producto llegó dañado durante el transporte.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y comunicaremos al cliente si la devolución puede ser aceptada.

No se deberá enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestra confirmación e instrucciones.

5. Revisión del producto devuelto

Cuando la devolución sea aceptada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Kairo Fit.

Una vez recibido el artículo, revisaremos su estado para comprobar que:

El producto corresponde al pedido reclamado.
El daño, defecto o error comunicado es real.
El artículo no ha sido usado de forma indebida.
El producto se encuentra en un estado adecuado para validar la reclamación.

La aprobación final del reembolso dependerá de esta revisión.

6. Reembolsos

Si tras revisar el producto confirmamos que existe un daño, defecto o error válido, procederemos al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma de devolución.

El plazo en el que el importe aparecerá reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

7. Devoluciones rechazadas

Kairo Fit podrá rechazar la devolución o el reembolso si, tras revisar el producto, se detecta alguno de los siguientes casos:

El producto no presenta ningún defecto o daño.
El problema ha sido causado por el uso indebido del cliente.
El artículo ha sido usado, lavado, alterado o manipulado.
El producto devuelto no corresponde con el pedido original.
La solicitud se realizó fuera del plazo de 14 días naturales.

En estos casos, Kairo Fit informará al cliente del motivo del rechazo.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos realizar fotografías del embalaje antes de abrirlo y conservarlo hasta que la reclamación haya sido revisada.

Esto nos ayudará a valorar correctamente la incidencia y gestionar una solución.