Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 01/05/2026
En Kairo Fit trabajamos para que tu pedido llegue correctamente y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros productos.
1. Ámbito de envío
Actualmente, Kairo Fit realiza envíos dentro de España.
Los envíos podrán realizarse a domicilio o a otras modalidades disponibles en la página web durante el proceso de compra, según la zona de entrega y las opciones habilitadas en cada momento.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.
Los pedidos comienzan a procesarse tras la confirmación del pago. El tiempo de preparación puede variar en función del producto, volumen de pedidos, disponibilidad y circunstancias logísticas.
El procesamiento del pedido incluye la preparación, producción, revisión y empaquetado del producto antes de su envío.
3. Plazos de preparación y entrega
Los plazos de entrega mostrados en la web son estimados y pueden variar por causas ajenas a Kairo Fit.
Como referencia general:
- Preparación del pedido: entre 2 y 7 días laborables.
- Envío dentro de España: entre 2 y 7 días laborables desde que el pedido sale del centro de preparación.
Por tanto, el plazo total estimado de entrega puede situarse aproximadamente entre 4 y 14 días laborables, dependiendo del producto, destino y servicio de transporte.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
El coste puede variar según:
- Dirección de entrega.
- Tipo de producto.
- Número de artículos del pedido.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones o campañas activas.
En caso de ofrecer envío gratuito, este se aplicará únicamente bajo las condiciones indicadas en la web.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esta esté disponible.
El enlace de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento en que el paquete es entregado al transportista.
Si no recibes información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Email: [añadir email de atención al cliente]
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de envío al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:
- Nombre y apellidos.
- Calle, número, piso o puerta.
- Código postal.
- Ciudad.
- Provincia.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
Kairo Fit no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados introducidos por el cliente.
7. Errores en la dirección de envío
Si detectas un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Email: comprasneolight@gmail.com
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya entrado en preparación avanzada o haya sido entregado al transportista.
Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, los costes derivados de un nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.
8. Entregas fallidas o paquetes no reclamados
Si el transportista no puede entregar el paquete, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el pedido en un punto de recogida, según sus propias condiciones.
El cliente es responsable de estar atento a los avisos de entrega, llamadas, correos electrónicos o notificaciones del transportista.
Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista y es devuelto, Kairo Fit podrá solicitar al cliente el pago de los costes asociados a un nuevo envío.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Kairo Fit, tales como:
- Alta demanda.
- Festivos nacionales, autonómicos o locales.
- Incidencias del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Problemas logísticos.
- Errores en la dirección facilitada.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nosotros para revisar el estado del pedido.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, recomendamos comprobar primero:
- Si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.
- Si el paquete ha sido dejado en recepción, portería, buzón, negocio cercano o punto de recogida.
- Si existe algún aviso del transportista.
- Si la dirección indicada en el pedido es correcta.
Si tras realizar estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, deberás contactar con nosotros lo antes posible para revisar el caso.
11. Paquetes perdidos
Si un pedido se considera perdido tras la revisión correspondiente, Kairo Fit valorará la situación y podrá ofrecer una solución adecuada según el caso.
Para poder revisar una posible pérdida, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de un plazo razonable desde la fecha estimada de entrega.
Será necesario aportar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Información de seguimiento, si está disponible.
- Descripción de la incidencia.
12. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega dañado, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, será necesario enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto dañado.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de la etiqueta de envío, si es posible.
- Descripción del problema.
No tires el embalaje original hasta que la incidencia haya sido revisada.
Las reclamaciones por productos dañados se tramitarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Aduanas, impuestos y tasas
Para envíos dentro de España peninsular, normalmente no se aplican tasas aduaneras.
En caso de que en el futuro Kairo Fit habilite envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares u otros territorios con condiciones fiscales especiales, podrían aplicarse impuestos, gastos de gestión aduanera o tasas adicionales.
Estos posibles costes serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web.
14. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Podremos cancelar el pedido únicamente si este aún no ha comenzado su preparación, producción o envío.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Kairo Fit
Email: comprasneolight@gmail.com
Web: kairo-fit.com